Гарантии

Гарантии и условия обслуживания

Мы ценим доверие каждого покупателя и стремимся сделать процесс заказа максимально комфортным. Ниже изложены основные положения, касающиеся качества товара, обмена, хранения заказов и рассмотрения обращений.

Качество букетов

• Мы гарантируем свежесть цветов и высокое качество сборки всех композиций. Каждый букет проходит проверку перед отправкой или передачей клиенту.

Обмен и возврат средств

• В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), срезанные цветы и растения возврату и обмену не подлежат. Данное ограничение связано с тем, что цветы являются скоропортящимся товаром.

• Однако если качество цветов не соответствует заявленному, мы производим замену букета и повторную доставку. Каждая претензия рассматривается в индивидуальном порядке.

Рассмотрение обращений

• Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям покупателей. Все поступившие претензии рассматриваются в кратчайшие сроки, и по каждой из них принимается обоснованное решение.

Хранение заказа при самовывозе

• Если вы забираете букет самостоятельно, но по какой-либо причине не можете прийти в назначенное время, мы сохраняем заказ в салоне в течение 24 часов с момента, указанного при оформлении.

• По истечении этого срока мы оставляем за собой право распорядиться товаром, поэтому просим вас заранее предупреждать о возможных задержках.